国开26春《个人与团队管理》形考任务9【参考答案】
1. 关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（ ）。
A. 低层次的需求在所有需求中最重要
B. 高层次的需求在所有需求中最重要
C. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D. 在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求
2. 小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（ ）的需求。
A. 社会
B. 尊严
C. 物质
D. 成就感
3. 根据期望理论的两阶结果，如果某个人一直为了实现一个明确的目标而努力工作，除非他收到表扬或得到其他的第二阶“奖励”，否则就（ ）。
A. 不知道自己的价值
B. 不能对自己的价值做出评价
C. 会一直努力直到得到应有的回报
D. 会使自己对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
4. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。
A. 期望理论
B. 需求层次论
C. 双因素理论
D. “X理论”
5. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（ ）方面。
A. 工作环境或工作关系
B. 工作目标或行业前景
C. 工作目标或行业成果
D. 公司政策或行业前景
6. 赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（ ）需求的因素。①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。
A. ①②
B. ④⑤
C. ②③
D. ①⑤
7. 在实践中，如果管理者更倾向于（ ），其将对团队拥有更高的期望值。
A. “Y”理论
B. “Z”理论
C. “X”理论
D. “X”+“Y”理论
8. 关于沟通的过程，说法正确的是（ ）。①沟通可以是一个单向的过程；②发送者向接收者发送信息；③接收者接收信息，并给发送者反馈；④当发送者对接收者的回答做出反应时，沟通进一步发展，并继续下去。
A. ①②④
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③
9. 倾听的技巧不包括（ ）。
A. 不要考虑自己的兴趣和利害关系
B. 学会听完对方所说的全部内容，经过思考后再下结论
C. 认真倾听对方说话的内容
D. 遇到相反意见，及时提出
10. 在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（ ）。①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。
A. ①②④
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③
11. 小李在一家房地产公司做销售工作，她每天很认真地工作，每个月的销售业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月给她发放基本工资和提成以外，并没有给予额外的奖励，小李感觉很没有成就感。她工作了一段时间后辞职进入了另一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（ ）。
A. 她找到了一家待遇更好的公司
B. 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
C. 她在公司里受到歧视
D. 公司领导排斥她
12. 小妍来公司已经6年了，之前一直在人力资源部工作，下个月她将调换到行政部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（ ）。
A. 工作扩展
B. 工作轮换
C. 工作充实
D. 工作复杂化
13. 某公司销售部门员工因为薪酬福利的不合理产生了不满的情绪，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。
A. 主动与部门人员沟通，注意倾听
B. 对情况进行解释并澄清误解
C. 越权采取一定的行动
D. 向上级主管反映情况，积极沟通
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14. 王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（ ）。
A. 理解团队成员的不满
B. 保证团队能及时知道事情的进展
C. 控制最能产生影响的方面
D. 严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
15. 来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除团队成员不满情绪的方法有很多，正确的做法是（ ）。①注意倾听；②如果不满情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清所有误解；③把团队成员的意见反映给上级主管；④驳回团队成员提出的任何意见。
A. ①②④
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③
16. 组织文化的内容不包括（ ）。
A. 团队成员穿着打扮的方式
B. 团队成员不同的职位
C. 被授予权力的团队成员是怎样的人
D. 团队成员个人的生活习性
17. 造成团队成员不满的工作环境，不包括（ ）。
A. 太冷或太热
B. 卫生状况不好
C. 工作的空间太小
D. 环境优美
18. 某公司的工作制度是非常严苛的，而刚入职的小王却无法适应这种文化氛围，面对这样的冲突，小王的领导不应该采取的措施是（ ）。
A. 与小王交流，倾听他的想法
B. 置之不理，等小王适应环境就可以了
C. 强调组织文化的重要性
D. 确定团队有支持型环境
19. 解决文化冲突的方法包括（ ）。①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调组织文化的重要性；④确定团队有支持型环境。
A. ①②④
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③
20. 当组织文化和员工个性发生冲突的时候，以下选项中，领导者的做法不正确的是（ ）。
A. 将团队成员的情况反映给上级主管
B. 当众严厉批评对方
C. 强调组织文化的重要性
D. 营造支持型环境
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