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【奥鹏】21年春东财《服务管理》单元作业二

2021-05-18 485浏览 0评论

东财《服务管理》单元作业二 试卷总分:100  得分:100 一、多选题 (共 20 道试题,共 100 分) 1.服务流程设计的一般过程包括( )。 A.对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计 B.根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法...

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【奥鹏】21年春东财《服务管理》单元作业三

2021-05-18 450浏览 0评论

东财《服务管理》单元作业三 试卷总分:100  得分:100 一、多选题 (共 20 道试题,共 100 分) 1.忠诚的顾客给予组织的利益表现在( )。 A.忠诚的顾客受价格影响较小 B.忠诚的顾客群是组织最重要的资产 C.忠诚顾客保持对组织的感情...

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【奥鹏】21年春东财《服务管理》单元作业一

2021-05-18 525浏览 0评论

东财《服务管理》单元作业一 试卷总分:100  得分:100 一、单选题 (共 5 道试题,共 25 分) 1.第一本直接以服务运作为主要研究对象的专著是( )。 A.《哈佛商业周刊》 B.《服务运作管理》 C.《服务管理与营销》 D.《运营管理》 ...