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国开26春《客户关系管理》形考任务4【参考答案】

奥鹏作业之家 2026-01-30 38浏览

国开26春《客户关系管理》形考任务4【参考答案】 1. （）是一种心理活动，是客户的主观感受，是客户的预期被满足后形成的状态。 A. 客户满意 B. 客户忠诚 C. 客户感知 D. 客户预期 2. （）即客户的让渡价值，是指客户在消费过程中，...

奥鹏作业之家 2026-01-30 36浏览

国开26春《客户关系管理》形考任务3【参考答案】 1. 如果企业对客户的信息掌握不全、不准，企业决策就会有偏差，如果企业无法制定正确的经营策略，就可能失去好不容易建立起来的客户关系，因此，（）。 A. 客户信息是企业决策的基础 B. 客户信息是客...

奥鹏作业之家 2026-01-30 42浏览

国开26春《客户关系管理》形考任务2【参考答案】 1. 客户天生就存在差异，有优劣之分，不是每个客户都能带来同样的收益，有的客户还可能是“麻烦的制造者”，这是指（）。 A. 不是所有的客户都能够给企业带来收益 B. 不是所有的购买者都会成为企业的...

奥鹏作业之家 2026-01-30 47浏览

国开26春《客户关系管理》形考任务1【参考答案】 1. 客户的（）是指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或服务，从而吸引更多新客户的加盟，使企业销售量增加、收益增加。 A. 信息价值 B. 口碑价值 C. 聚客效应 D. 利润源泉 2. 客户生...

东财《客户关系管理》在线作业一-0021 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分) 1.测试与培训不属于CRM系统的五阶段实施方法。这种说法____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 &n...

东财《客户关系管理》在线作业三-0017 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分) 1.“会议室导航”阶段就是根据流程测试的结果来对业务流程进行更改，对最终用户进行培训。这种说法是（）。 A.正确的 B.错误的...

东财《客户关系管理》在线作业二-0023 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分) 1.关系的持久性是影响客户忠诚度的因素之一。这个说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 &nb...