东财《金融服务营销》单元作业二
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
D.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
2.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.人治式
C.法治式
D.人性化的
3.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A.60%，40%
B.80%，20%
C.90%，10%
D.70%，30%
4.激励–保健理论是（ ）提出的理论。
A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.麦克利兰
D.赫茨伯格
5.CRM指的是（ ）。
A.企业识别系统
B.企业视觉识别
C.客户关系管理
D.银行理念识别
6.绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。
A.惩罚
B.监督
C.分配
D.奖励
7.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。
A.较高
B.太低
C.相同
D.较低
8.下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。
A.管理者应注意横向比较
B.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
C.让员工有不公平感才能激励员工
D.公平与否源于个人的感觉
9.（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A.原始式的
B.人性化的
C.人治式
D.法治式
10.（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A.正强化
B.负强化
C.自然消退奥鹏作业答案请进open5.net或请联系QQ/微信：18866732
D.惩罚
二、多选题 (共 5 道试题,共 25 分)
11.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。
A.安全需求
B.自我实现需求
C.社交需求
D.尊重需求
12.下列除了要有一个与之相适应的内部组织，属于银行实施CRM的内部条件的还有（ ）。
A.要有较强的管理和技术力量
B.要有银行决策管理层的认同
C.要进行业务流程再造
D.要有先进的科技网络支持
13.薪酬系统设计的基本原则除了经济原则还有（ ）。
A.公平原则
B.合法原则
C.激励原则
D.竞争原则
14.银行实行客户经理制的优越性除了更好地为客户提供金融服务还表现在（ ）。
A.有利于金融产品的推陈出新
B.使银行营销更加专业化
C.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
D.激发员工的营销积极性
15.银行薪酬体制改革的方向有（ ）。
A.以岗定薪
B.更加注重长期激励
C.薪酬与业绩相结合
D.更加注重短期激励
三、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)
16.花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。（ ）
17.银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。（ ）
18.有典型的小农经济思想的原始式的营销分配与激励机制属于营销分配与激励机制的初级阶段。（ ）
19.考核是根据银行事先预定的目标，确定客户经理的营销业绩。（ ）
20.根据记忆曲线原理，客户的最初离去到最终失去是一个由慢到快的过程。（ ）
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