广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务5试题
试题 1
[单选题] 整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生（）效应。
A．核心
B．交叉
C．管理
D．协同
试题 2
[主观题] 情感营销着力于增加企业营销策略中的（)。
A.情感成分
B.体验成分
C.渠道成分
D.个性化服务
试题 3
[主观题] 呼叫中心可以很好地推进（)的联系。
A.客户与企业
B.企业与企业
C.企业员工之间
D.企业管理者之间
试题 4
[主观题] 下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（)
A.客户联络
B.数据控制
C.客户资料部门间共享
D.收集客户信息
试题 5
[主观题] “相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（)
A.界面层
B.功能层
C.支持层
D.整合层
试题 6
[判断题] 关系营销是通过打击竞争对手来获得企业长远利益的。（)
试题 7
[判断题] 整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生垂直效应。（)
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[判断题] 忠诚的客户会重复购买某一产品或服务，同时也会选择其他品牌。（)
试题 9
[判断题] ERP系统的辅助决策应完全交由CRM的商业智能来完成。（)
试题 10
[判断题] 数据仓库是构成数据库系统的重要部分。（)