导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游 （ ）。
承上启下的作用
连接内外的作用
协调左右的作用
左右逢源的作用
答案是：连接内外的作用
旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 （ ）。
组团人员
全陪导游人员
地陪导游人员
领队
答案是：地陪导游人员
高级导游员是指取得中级导游员资格（ ）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。
2年
3年
4年
5年
答案是：4年
旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的 （ ）。
法律性文件
契约性文件
指导性文件
参考性文件
答案是：契约性文件
不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ）付费。
0.7
0.3
0.5
0.1
答案是：0.1
北京时间上午9时，法兰克福时间为 （ ）。
0.166666666666667
8.33333333333333E-02
0.333333333333333
0.416666666666667
答案是：8.33333333333333E-02
（ ）原则是导游服务的出发点。
满足游客要求
经济效益
按合同办事
合理而可能的原则
答案是：满足游客要求
在我国（ ）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。
汉
唐
宋
明
答案是：唐
在导游服务商品化时代，（ ）成了导游活动的总目标
增进国际交流
与客户联络感情
注重经济效益
提高导游服务质量
答案是：提高导游服务质量
导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
独立性强
知识面广
差异性大
关联度高
答案是：
按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为（ ）。
团体旅游和散客旅游
全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务
豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游
观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游
答案是：
（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
敬业精神
知识结构
技能水平
身体素质
答案是：
导游人员分为海外领队．全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按（ ）划分的。
业务范围
职业性质
使用语言
技术等级
答案是：
我国《导游服务质量》国家标准于（ ）年6月1日开始正式实行。
1995
1996
1997
1998
答案是：
满足游客需求就是在（ ）基础上提供针对性服务。
追求社会效益
牺牲个人利益
牺牲旅行社利益
规范化服务
答案是：
导游服务的（ ）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
独立性强
知识面广
差异性大
关联度高
答案是：
（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。
强烈的责任心
忘我的工作精神
精益求精的工作态度
健康的身体素质
答案是：
下列内容中不符合导游职业外形要求的是（ ）。
保持服装平整、洁净
男导游穿无领汗衫
女导游员身高1．57米
女导游适当化妆
答案是：
导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ ）。
尊重领队
避免正面冲突
支持领队工作
照顾领队
答案是：
下列属于地方导游员接团前计划准备的是（ ） 。
了解不熟悉的景点
带好导游旗．导游证
整理仪容仪表
安排活动日程
答案是：
导游服务的范围主要包括（ ）。
导游讲解服务
旅行生活服务
市内交通服务
全程陪同服务
答案是：
导游人员向游客提供的（ ）是旅游接待服务的重要组成部分。
导游讲解服务
旅行生活服务
负责迎接游客
帮助游客住店离店、安排行李运送
答案是：
导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（ ）上起到了重要的协调作用。
时间
质量
节奏
计划
答案是：
要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（ABCD）。
具有高中、中等专业学校或者以上学历
身体健康
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
经考试合格
答案是：
下列选项中，（ ）是海外领队的职责。
介绍情况，全程陪同
落实旅游合同
组织和团结工作
负责联络工作
答案是：
导游服务集体通常由（ ）组成。
全陪导游人员
地陪导游人员
旅游团领队
景点讲解员
答案是：
导游服务工作的特点 （ ）。
知识性强
涉外性强
服务性强
独立性强
答案是：
下列工作中属于全陪服务准备工作的有 （ ）。
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熟悉接待计划
制订旅游活动日程
做好必要的物质准备
与各站接待社联系
答案是：
小包价旅游的非选择部分包括 （ ）。
住房及早餐
导游服务
城市间交通
参观游览
答案是：
属责任性事故的是 （ ）。
空接
漏接
错接
误机
答案是：
在旅游接待服务中，居于主导地位的是（ ）。
住宿服务
餐饮服务
导游服务
购物服务
答案是：
导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的 （ B ）。
言之有礼
言之有情
言之有喻
言之有趣
答案是：
导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法 （ ）。
分段讲解法
虚实讲解法
突出重点问答法
部分讲解法
答案是：
旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 （ ）。
港澳同胞回乡证
中华人民共和国出境通行证
回乡证遗失证明
港澳同胞旅行证
答案是：
为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。
地陪
全陪
领队
团长
答案是：
导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ）进车站站台等候。
15分钟
20分钟
30分钟
40分钟
答案是：
导游语言原则中最基本的原则是 （ ）。
正确
清楚
生动
灵活
答案是：
接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应 （ ）。
退差价的二分之一
退全部房费差价
不退差价
退差价的三分之一
答案是：
游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在 （ ）。
地接社保险柜内
下榻饭店的保险柜内
房间中隐藏起来
最好个人携带
答案是：
张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（ ）。
盲目行为
从众行为
虚荣行为
冲动行为
答案是：
当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（ ）的劝导工作。
领队
全陪
中心人物
骚动带头人
答案是：
在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）
与游客摆事实，讲道理
注意求同存异，不强人所难
不予理睬个别游客
告之全团导游员的观点是对的
答案是：
（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
沿途导游讲解
景区景点讲解
文化娱乐活动
品尝风味餐
答案是：
下列各项中，不属于地陪工作范围的是（ ）。
景点讲解
购物促销
集中交运行李
分发住房卡
答案是：
全陪监督服务质量主要体现在监督（ ）的接待质量。
地陪
领队
各地旅行社
相关旅游协作企业
答案是：
旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）
立即向旅行社汇报
让游客去宾馆商场购物
安抚游客，说明情况
回避行李之事，让游客自由活动
答案是：
旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（ ）
告之游客放弃，去其他景点参观游览
原地等待
先去其他殿堂，然后再进入参观
带着团队排队入内
答案是：
地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（ ）。
对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
及时报告接待旅行社，查明原因
如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
答案是：
地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（ ）。
告知组团社
告知司机
告知汽车公司
告知协作接待单位
答案是：
在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（ ）。
一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
答案是：
游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（ ）。
无陪舞义务
可视自己情况而定
若不愿参加，可予以婉拒
若参加，应注意适度
答案是：
为预防误机（车、船）事故的发生，导游人员应做好的工作有（ ）。
地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
提前做好发生误机事故的弥补措施
答案是：
导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（ ）。
经常做提醒工作
需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
妥善保管旅游者的证件
要切实做好行李的清点、交接工作
答案是：
致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（ ）。
代表所在旅行社及本人欢迎旅游者
自我介绍
诚恳征求意见和建议
表示友谊和惜别
答案是：
在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（ ）。
立即报警
迅速通知领队及全团旅游者
配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
引导大家自救
答案是：
导游人员激发游客游兴的方法主要有（ ）。
直观形象法
情绪调节法
讲解补偿法
语言激励法
答案是：
导游人员在与司机合作时应注意的问题有（ ）。
认为司机熟悉线路、经验丰富
接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机
旅游线路有变化时，应提前告诉司机
要协助司机做好安全行车工作
答案是：
在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（ ）。
有张有驰，劳逸结合
顺其自然，轻松自如
导、游结合
有急有缓，快慢相宜
答案是：
外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应 （ ）。
陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
对她说：“提前选好，出门就不退”
婉言谢绝让他自己去交涉
劝游客放弃
答案是：
外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应 （ ）。
坚决制止
不予理睬
讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
严厉斥责并向领导汇报
答案是：
旅游车发生交通事故时，导游人员应首先 （ ）。
迅速汇报
保护现场
组织抢救
安抚旅游者
答案是：
旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该 （ ）。
婉言谢绝
首先取得领队和旅游团其他成员的同意
表示赞成
首先向领导汇报
答案是：
旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（ ）同意并签字。
地陪
全陪
旅行社
领队
答案是：
因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（ ），避免矛盾激化。
与游客协商
先执行变更行程
向组团社请示
导游员自行解决
答案是：
某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应 （ ）。
同意其要求，但要陪同前往
说明为了安全，不能同意其要求
婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦
尽量回避，不宜表态
答案是：
旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门申请旅行证件（ ）。
当地旅游主管部门
当地公安机关
接待社
组团社
答案是：
若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列（ ）的做法。
地陪和全陪必须交换旅游团
全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团
地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团
地陪和全陪都不必交换旅游团
答案是：
以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（ ） 。
公司急于让客人回去签合同
客人突患重病住院
客人突然接到亲人去世的消息
与团队中其他客人发生争执
答案是：
导游员要遵从导游规范，严格禁止（ ）。
去异性游客房间
擅自给患者用药
带游客去计划外的景点
帮游客传递物品
答案是：
旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（ ） 。
报告当地公安部门
请饭店保安予以处理
规劝并尽力阻止
动员游客加以阻止
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