23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《销售客户沟通》在线作业-00003
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A.六
B.七
C.八
D.九
2.人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A.10
B.50
C.100
D.200
3.在与客户沟通的过程中,不可或缺()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
4.口头沟通的优点不包括()
A.反馈快捷
B.及时
C.全息
D.不易曲解
5.在与客户沟通的过程中,至关重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
6.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公共距离
7.喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
8.与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A.1/3
B.1/4
C.1/5
D.1/6
9.在与客户沟通的过程中,非常重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
10.和平型人格的特点不包括()
A.喜欢和睦相处
B.在意别人感受
C.喜欢安静
D.做事果断
11.一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。
A.0.5
B.1.5
C.2.5
D.3.5
12.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。
A.边说边笑
B.掰手指节
C.腿脚抖动
D.自言自语
13.积极自我沟通的八种方式不包括()
A.“共贏”观念
B.积极聚焦
C.积极设问
D.积极表述
14.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
15.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A.沟通对象
B.沟通要素
C.空间范畴
D.沟通方向
16.沟通的功能不包括哪个方面?()
A.收集信息
B.情绪表达
C.激励
D.协调
17.在沟通中的影响力权重最高的是()
A.声音语言
B.文字语言
C.图表语言
D.肢体语言
18.人际沟通“三信息”不包括( )
A.肢体语言信息
B.声音语言信息
C.声调语言信息
D.文字语言信息
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19.下列要素不属于沟通基本要素的是()
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.反馈
20.自我实践型人格的特点不包括()
A.经验丰富
B.爱挑毛病
C.决定直爽
D.立即行动
二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
21.书面沟通的优点包括()
A.内容具体化
B.可永久保存
C.便于查询
D.反馈及时
22.下列属于沟通基本要素的有()
A.发送者
B.接收者
C.渠道
D.信息
23.沟通的功能有哪几个方面?()
A.收集信息
B.情绪表达
C.激励
D.控制
24.积极自我沟通的八种方式包括()
A.肯定认同
B.正面词语
C.正向冥想
D.活力身心
25.握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A.上级在先
B.长辈在先
C.主人在先
D.女土在先
26.哪些沟通实践是错误的()
A.霸占话题
B.不听别人发言
C.眼神不交流
D.驳倒对方
27.有效表述需遵循的原理包括()
A.数字化
B.简单化
C.逻辑化
D.条理化
28.舍得心,在沟通客户中表现为()
A.站在客户角度
B.想着客户利益
C.讲述客户收益
D.赚取客户利润
29.接收者的障碍表现为()
A.生理性障碍
B.心境态度障碍
C.知觉偏差障碍
D.用词不准障碍
30.沟通中,人的特点包括()
A.利己
B.情感
C.智慧
D.性格外向
31.观察客户的具体方式可以概括为()
A.察言观色
B.察行品性
C.闻声辨言
D.兴趣考志等
32.同步沟通的具体措施包括()
A.情绪同步
B.语音语调同步
C.价值观同步
D.肢体动作同步
33.非文字语言简称非语言,它包括()
A.声音语言
B.肢体语言
C.图形
D.颜色
34.人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A.文字语言信息
B.声音语言信息
C.肢体语言信息
D.图表语言信息
35.依据沟通方向划分,沟通的种类有()。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
三、判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
36.亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。
37.步伐急促者通常务实、稳重。
38.即使客户心动了时,也要以恰当的方式来促成,才能达成共识。
39.与客户沟通中,如遇客户异议,则需积极辨明道理。
40.声音语言信息是一种比肢体语言信息更易传达心意的信息。
41.注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。
42.开放式询问,回答的自由度大,所以容易抓住重点。
43.语言沟通包括有声的和无声的。
44.同步沟通的道理在于,因为相同或相似,人便有了亲近感,容易建立起亲和关系。
45.在与客户的沟通中,首先要做到让客户开启心门、心生愉悦,以培养亲和关系。
46.漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”
47.对于偏好阅读与思考型的人,适合呈交书面文稿与之沟通。
48.沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。
49.大脑处理信息过程中,理性信息比情绪信息快6秒。
50.当“先情后理”原理面对客户这种特殊的沟通对象时,就必须要强调可行性、适用性
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