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川农《客户关系管理(实践)(专升本)》23年12月作业考核 【参考答案】

《客户关系管理(实践)(专升本)》23年12月作业考核-00001
试卷总分:100 得分:100
一、简答题 (共 5 道试题,共 100 分)
1.阐述客户关系管理的发展动力。

2.一对一营销的核心思想是什么?
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3.客户分级的原因是什么?

4.客户价值矩阵的内容,并举例说明企业的对策。

5.选择一个你熟悉的行业,分析其应该如何提高客户忠诚度

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