沟通中发送信息是要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。
正确
错误
答案是：正确
员工忠诚度与信任度、满意度是相互联系又有所区别的概念。一般来说，他们之间是负相关的。
A.正确
B.错误
答案是：错误
道德和职业道德是共性和普通的关系。
错误
正确
答案是：错误
世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成了各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。
A.错误
B.正确
答案是：正确
设身处地地聆听是聆听的最好的层次。
A.正确
B.错误
答案是：正确
职业分类是对职工进行考核和智力开发的重要依据。
错误
正确
答案是：正确
行业职业道德规范是同一行业内各种道德规范的共同特征，是抽象与具体的结合。共性与个性的统一。
正确
错误
答案是：正确
在沟通中，特别是现在工作沟通中，谈论行为而不是要谈论性格。
正确
错误
答案是：错误
任何一种单一的能力都可以是某种活动顺利地进行，不需要多种能力的有机结合。
错误
正确
答案是：错误
企业管理规范化的内容包括系统化
A.错误
B.正确
答案是：
在沟通中，特别是现在工作沟通中，谈论行为而不是要谈论个性。
A.错误
B.正确
答案是：
责任感是与生俱来的，不能靠后天培养加强。
A.错误
B.正确
答案是：
知识是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
正确
错误
答案是：
高学历就等于高级人才。
A.正确
B.错误
答案是：
电子邮件是最好的沟通方式。
A.错误
B.正确
答案是：
在工作中，擅离工作岗位，做与工作无关的事情都是没有责任心的表现。
A.错误
B.正确
答案是：
职业是不断发展变化的，新的职业不断产生，旧的职业不断消亡。
A.错误
B.正确
答案是：
注重工作细节主要体现在做完事情后是不是会恢复原状
A.正确
B.错误国开形考答案open5.net或联系QQ/微信：18866732
答案是：
没有员工的责任心，就没有企业的发展。
A.错误
B.正确
答案是：
一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次表达技巧、演讲技巧、团队合作技巧。
A.错误
B.正确
答案是：
下来做法中，违反诚实守信要求的是()。
A.根据服务对象来决定是否遵守承诺
B.凡有利于增加企业经济利益的行为都努力争取
C.保守企业秘密
D.打进竞争对手的内部，增强竞争优势
答案是：
技能按其性质和表现特点，可分为（）技能两种。
A.思维
B.动作
C.脑力
D.智力
答案是：
员工缺乏责任心的原因（ ）
得过且过
职责不清
失败恐惧
缺乏激情
答案是：
提高员工质量意识，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（）。
A.大家要理解检验员的工作
B.车间主管每天只强调生产
C.教会员工改变工作环境
D.车间主管必须每天强调质量
答案是：
质量管理的三大控制是指（）。
A.成品控制
B.进料控制
C.仓储控制
D.过程控制
答案是：
职业分类有助于建立合理的()体系。
A.职业测试
B.职业结构
C.职业定位
D.职工配置
答案是：
符合合作精神的表述是（）。
A.三人同心，其利断金
B.1+1大于2
C.三个臭皮匠，顶个诸葛亮。
D.万人操弓，共射一招，招无不中
答案是：
团队精神是使团队成员之间产生强烈的（）感。
A.利益
B.认同
C.责任
D.归属
答案是：
优势是指个体可控并可利用的内在积极因素，可以分为()。
A.环境优势
B.资源优势
C.个人优势
D.社会优势
答案是：
售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该（），体现对服务对象的尊重。
A.大方
B.热情
C.和蔼
D.亲切