2022年5月421:14:22 1,134 views 举报
（ ）原则是导游服务的出发点。
满足游客要求
经济效益
按合同办事
合理而可能的原则
按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为（ ）。
团体旅游和散客旅游
全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务
豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游
观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游
导游人员分为海外领队．全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按（ ）划分的。
业务范围
职业性质
使用语言
技术等级
（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
敬业精神
知识结构
技能水平
身体素质
导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ ）。
尊重领队
避免正面冲突
支持领队工作
照顾领队
导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游 （ ）。
承上启下的作用
连接内外的作用
协调左右的作用
左右逢源的作用
旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的 （ ）。
法律性文件
契约性文件
指导性文件
参考性文件
北京时间上午9时，法兰克福时间为 （ ）。
0.166666666666667
8.33333333333333E-02
0.333333333333333
0.416666666666667
在我国（ ）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。
汉
唐
宋
明
我国《导游服务质量》国家标准于（ ）年6月1日开始正式实行。
1995
1996
1997
1998
下列内容中不符合导游职业外形要求的是（ ）。
保持服装平整、洁净
男导游穿无领汗衫
女导游员身高1．57米
女导游适当化妆
旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 （ ）。
组团人员
全陪导游人员
地陪导游人员
领队
高级导游员是指取得中级导游员资格（ ）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。
2年
3年
4年
5年
导游服务的（ ）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
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独立性强
知识面广
差异性大
关联度高
（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。
强烈的责任心
忘我的工作精神
精益求精的工作态度
健康的身体素质
不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ）付费。
0.7
0.3
0.5
0.1
导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
独立性强
知识面广
差异性大
关联度高
在导游服务商品化时代，（ ）成了导游活动的总目标
增进国际交流
与客户联络感情
注重经济效益
提高导游服务质量
满足游客需求就是在（ ）基础上提供针对性服务。
追求社会效益
牺牲个人利益
牺牲旅行社利益
规范化服务
下列属于地方导游员接团前计划准备的是（ ） 。
了解不熟悉的景点
带好导游旗．导游证
整理仪容仪表
安排活动日程
导游语言原则中最基本的原则是 （ ）。
正确
清楚
生动
灵活
导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的 （ B ）。
言之有礼
言之有情
言之有喻
言之有趣
导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法 （ ）。
分段讲解法
虚实讲解法
突出重点问答法
部分讲解法
旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 （ ）。
港澳同胞回乡证
中华人民共和国出境通行证
回乡证遗失证明
港澳同胞旅行证
游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在 （ ）。
地接社保险柜内
下榻饭店的保险柜内
房间中隐藏起来
最好个人携带
接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应 （ ）。
退差价的二分之一
退全部房费差价
不退差价
退差价的三分之一
张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（ ）。
盲目行为
从众行为
虚荣行为
冲动行为
（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
沿途导游讲解
景区景点讲解
文化娱乐活动
品尝风味餐
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