东财《客户关系管理》在线作业二-0023
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.关系的持久性是影响客户忠诚度的因素之一。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
2._____是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求，又能保持大批量流水作业作业的先进生产体系。
A.刚性生产体系
B.大规模生产体系
C.柔性生产体系
D.流水线生产体系
3.企业决策者负有解决CRM的IT复杂性的任务。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
4.客户忠诚度应包括关系的持久性、情感因素以及()。
A.消费过程
B.消费金额
C.在淡季消费
D.在旺季消费
5.从客户成为企业的（ ）开始，客户的生命周期就开始了。
A.潜在客户
B.新客户
C.老客户
D.新业务的新客户
6.CRM可以为企业未来发展提供决策支持。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
7.在进行数据仓库建设时，首先要进行的是____。
A.环境评估
B.分析
C.测试
D.确定范围
8.实施成本过高，周期长；实施达不到理想效果是中国实施CRM的一些难点。这种说法____。
A.正确的奥鹏作业答案请进open5.net或请联系QQ/微信：18866732
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
9.知识管理技术能分配人的智慧是对知识管理的内涵的错误认识。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
10.客户忠诚体现在客户的某一次高金额的消费。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
11.预言这种分析方法的目的是（ ）。
A.对未来未知变量的预测
B.决定哪些事情将一起发生
C.决定数据挖掘结果的表示方式
D.确定分类的类别数目
12.数据仓库中的数据源记录了数据的结构和数据仓库的任何变化，以支持数据仓库的开发和使用。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
13.下列选项中，（）是五阶段实施方法的首要环节。
A.测试与培训
B.解决方案的设计
C.软件的配置与开发
D.咨询公司提供咨询,与用户进行规划、探索、定义目标
二、判断题 (共 12 道试题,共 48 分)
14.电子商务是应用电子化、信息化手段和技术来进行各种交易活动，并围绕交易活动所展开的业务和管理活动的总称。（ ）
15.随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的“串行”式的作业程序将向“并行”式转变，这也将使企业组织结构产生相应的变革。（ ）
16.分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。
17.在“感觉消费时代”，消费者价值选择的标准是“喜欢”与“不喜欢”。
18.建立数据仓库的目的是为了更好的保存数据。
19.PDCA环在客户关系管理中不断循环的结果就是从宏观水平方向上体现企业客户关系的“维持—改善—维持”的持续改进过程，从微观垂直方向上体现企业客户关系的螺旋式上升过程。（ ）
20.呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（ ）
21.保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。
22.数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
23.客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。
24.一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（ ）
25.客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（ ）
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